董煦接受凤凰江西专访

董煦，南昌力高皇冠假日酒店（以下简称力高）总经理，是土生土长的北京人，有着近20年的酒店管理经验。九月底的一个下午，在力高的行政酒廊，董煦接受了凤凰江西的专访。

竞争将愈加激烈 力高争做第一名

凤凰江西：近期，国际奥委会主席巴赫和柬埔寨国王等国际贵宾下榻了力高，您认为力高吸引他们入住的原因有哪些？

董煦：这有两方面的原因。一方面，我们酒店是南昌市乃至江西省外事接待能力经验、经历非常丰富的酒店，有资格老、经验丰富的员工，各方面条件，包括软件、硬件足够符合高级别外事接待要求。另一方面，我们的酒店知名度高，在国内外有很好的口碑。我们始终认为我们不光只代表洲际，代表力高，我们也可以代表南昌，代表江西，把我们的友谊友善传递出去，这也是我们的社会责任。

凤凰江西：除外事接待外，力高的顾客主要是哪些人？

董煦：我们是纯商务酒店，80%以上都是商务客人。商务客人的特点是属于公务出差，周一到周五比较多。我们按照他们的特点给予服务，比如安静舒适的房间、便利快捷的商务服务等。我们从全方面分析他们的需求，提供他们所需要的东西。

凤凰江西：请您给我们介绍一下力高大概的规模？

董煦：我们有客房380间，有一个大堂酒吧，一个自助餐厅，酒店5层还有一个中餐厅和一个日本料理，6层是健身房和泳池、按摩室。3层是会议会堂设施，包括一个1100平方米的办公室厅，10个小的分会场多功能厅。此外，还有行政酒廊，功能相当于为vip客人提供服务，也可以提供早餐、下午茶等。

凤凰江西：现在南昌也有了很多家五星级酒店，您如何看待目前南昌酒店发展的现状？

董煦：我们从去年的市场调研发现，南昌酒店市场供应量已经连续两年在翻倍增长。2014年比2013年市场的供给量增加了89%；2015年比2014年又增加了110%。从需求的变化上来讲，2014年比2013年的需求增长了70%。从这个比例变化上看，需求和供给虽然都在增长，但是需求增长的速度没有供给的速度快，意味着整体的市场竞争非常激烈，而且是会越来越激烈。但是我认为这并不是坏事，这就意味着酒店不能再满足于现状，反而要走出去，为顾客提供更好的服务。

凤凰江西：在南昌众多五星级酒店中，您觉得力高最大的优势是什么？

董煦：我觉得是人。然后我们所有人都有共同的信念，那就是我们是这个市场上最好的，我们要给顾客提供最好的服务，我们希望做酒店里的第一名。我们洲际的口号就是“BE NO.1！”

人物介绍：20年从业经历 屡创佳绩

1996年，董煦在北京丽都假日酒店开始了他的酒店职业生涯。任职的7年间，酒店销售保持长年稳定增长。

2003年，董煦加入海南航空酒店集团担任北京区销售总监，期间，好医师网，他带领的销售团队屡创佳绩，他本人还获得了海航酒店集团年度先进员工及集团“销售先锋”称号。

2009年，董煦正式受邀加入希尔顿酒店，出任北京希尔顿逸林酒店销售总监，并于2010年被正式任命为该酒店商务发展总监。在希尔顿酒店工作期间，他先后获得“2010希尔顿逸林品牌全球最佳市场销售奖”、2011年希尔顿大中华及蒙古地区“最佳市场占有率提升奖”及“最佳收入提升奖”、“2012希尔顿逸林品牌全球最佳市场销售奖”等。

2014年5月，董煦回到洲际酒店集团，随后被任命为南昌力高皇冠假日酒店总经理，至今已任职一年半。

背后的故事

勤锻炼爱读书 买书送员工

董煦私下喜欢健身锻炼，他每天早晨都会沿着赣江边在酒店周围跑步。“江西山好水好空气好。”董煦对江西的绿色生态赞不绝口，他认为江西的自然条件很容易让人养成一种健康的生活方式。

访谈中，董煦右手上戴着一个紫色腕带吸引了大家的注意。腕带上写着“A Complaint Free World .org”,意思是“一个随意宣泄、抱怨的世界”。董煦笑着解释说，这个腕带有着特别的意义，是买《不抱怨的世界》送的，医生在线答疑，“每当意识到自己在抱怨的时候就把腕带摘下来，戴到另一只手上。”他说。

董煦一口气买了40本《不抱怨的世界》送给部门经理，希望他们在工作和生活中也能减少抱怨。“现在我们每个部门经理都有一个‘不抱怨的手环’，这也是一种信念，是我们团队的一个标记。”他说。

为员工募捐 被称救命恩人

9月14日，在董煦的号召下，力高面向酒店全体员工和社会发起了一项募捐，捐助的对象是力高的一名普通员工宋艰素。宋艰素的儿子8月被诊断为鼻咽癌晚期，高昂的治疗费用让这个家庭难以承受。

“宋艰素是一个非常敬业的好员工，我们本着洲际酒店关爱员工的文化与责任，都希望通过自己的绵薄之力来帮助他儿子渡过难关。”谈到募捐的初衷，董煦说。

目前募捐到的善款已达十五六万，还在不断增加。宋艰素的儿子正在积极治疗，并于上周完成了一次化疗。

据悉，得到捐款的宋艰素发短信给董煦致谢，称董煦“您就是我家的救命恩人”。对此，董煦说，酒店不仅要给顾客创造最大的舒适，还要为员工创造一个团结友爱的工作环境。