医疗服务|北京世纪坛医院肿瘤治疗很给力!
创建于1915年的首都医科大学附属北京世纪坛医院即将迎来百年华诞。
经过时间的洗礼与沉淀,这家原铁道部北京铁路总医院如今已是集医、教、研、防于一体的综合性三级甲等医院,同时也是首都医科大学肿瘤医学院和北京大学第九临床医学院、首批国家级住院医师及全科医生规范化培训基地、北京市“十佳”住院医师规范化培训基地。
近年来,该院全力打造“技术、服务、管理”三大品牌,以学科建设、医疗质量、服务水平为核心落实医院品牌建设,倡导以人为本的健康医疗服务模式,以“病人的生命、健康和满意高于一切”为服务宗旨,努力建设以肿瘤为特色的“大专科、强综合”、各学科共同发展的学院型品牌医院,为患者提供更加高效、便捷、优质的医疗服务。
改善医疗服务:患者医生双双获益
北京世纪坛医院历史悠久,部分建筑开始老化,今年,医院对外墙进行了粉刷,分区改造部分病区,改善患者住院条件。
患者诊疗的流程也获得了极大的优化。北京世纪坛医院院长徐建立表示,医院在原有病友服务中心的基础上成立病人服务管理中心,其提供的服务内容包括患者健康咨询、导医服务、预约挂号、预约检查、跟踪调查、邮寄检查结果等,患者还可以通过网络、电话预约挂号、预约检查。近来,医院还实现了微信挂号、缴费。京医通系统还通过与社保卡的绑定,实现医保就诊患者不用为检查、取药等一遍遍排队付费的问题。
该院还将医务人员作为改善服务围绕的对象,针对院内临床科室成立了“24小时一站式服务中心”,提供以后勤服务为主的服务。以往医务人员报修,涉及多个部门,如今只需一个电话,小到水龙头维修,大到仪器设备问题,都可以得到解决。如果医生因手术下班晚了,还可以提供订餐服务。
大专科强综合:建学院型品牌医院
2004年前,该院作为铁道部北京铁路总医院,属于行业医院,长期为铁路职工及其家属服务。当时医院学科齐全,可以解决各种疾病,但在科研、学术方面并不重视。成为面向全社会服务的医院后,医院定位发生转变。“我们提出以肿瘤为特色的‘大专科、强综合’,各学科共同发展的学院型品牌医院。”徐建立说。
近年来,该院已引进了十几名高层次领军人才,不仅临床能力强,而且科研学术水平很高。基本起到引进一个人,带动一个学科,辐射其他科室的作用。此外,医院还出台多项政策激励人才。在院内评选重点学科、重点发展学科、特色学科,三年一滚动、一年一考核,医院给与科研经费、人才培养等各种优先政策。围绕人才,医院设置领军人才、学科带头人、学科骨干、学科骨干后备人才,对其进行重点扶持,提供优先出国学习、额外补助、科研经费、设备设施等机会。
虽然把肿瘤作为整个医院的大专科,但作为综合医院,其他学科同样不能削弱。该院的淋巴外科是国内首个专业化从事淋巴管疾病诊断与治疗的学科,淋巴水肿和乳糜回流障碍诊治技术处于国际领先地位。药剂科在医院制剂、临床药学研究、数字化药房、自动化摆药、精准化配制等方面业内领先。中医骨伤科“葛氏捏筋拍打疗法”是国家非物质文化遗产,在国内外享有盛誉。医院还重点打造了冠心病的介入治疗、急性脑梗塞的超早期溶栓及血管内治疗、肥胖症及糖尿病的手术治疗、妇科内分泌疾病及高危孕产妇的抢救治疗、老年病综合评估及高龄病人的麻醉手术治疗、脑积水的微创治疗、周围血管病的综合治疗、矫形骨科、中医肛肠等多个特色医疗项目。
分级诊疗:把患者吸引到社区
该院拥有7个社区卫生服务站,近年来不断加强卫生站的服务力量,让专家去社区出诊、指导。另一方面,该院医联体成立两年多,通过加强医联体建设,派专家出诊、讲课,查房,接受社区医生来院学习、进修,提升医疗技术水平。北京世纪坛医院建立了一套信息系统,把医院和社区通过网络连接起来,患者在社区就能预约世纪坛医院诊疗服务,省去了去医院挂号、交费的过程。这一系统已经在两家社区卫生服务机构试用,效果良好。
另外,该院在甘家口社区卫生服务中心试点远程医疗,医院医生坐在办公室通过网络就能直接访问社区拍片的图像,并作出诊断建议。提高社区检查的质量和水平,并减少了社区的成本。如果患者在社区遇上做不了的检查,可以在社区挂号抽血,医院每天有车去各站点取标本,等检查结果出来后,医院把检查报告发回给社区。
据了解,世纪坛医院前些年门诊量上升比例每年都达两位数以上,近两年,门诊量则基本持平,而其拥有的社区卫生服务机构业务增长幅度远大于医院。这与他们将患者分流到社区的工作密不可分。
在徐建立院长看来,创新文化、人文精神、患者安全文化是打造一家现代化品牌医院所必须具备的因素。“三无医院”的目标就是围绕此采取的措施之一,即无栓医院、无痛医院、无血医院。医院成立了相关的专家小组,将其列为课题进行研究。以往,医院对于血栓不够重视,随着技术水平提高,医务人员发现,很多患者,尤其是术后患者,多有不同程度的血栓。要实现“无栓”,需要全员参与的意识,掌握相关知识,制定相关流程并遵照实施,这其中体现了创新、人文、患者安全。无痛亦是人文精神的体现,以前扎针、开刀疼痛,大家认为理所应当,随着医务人员人文意识提高,尽可能减轻患者疼痛成为发展目标。医院专家小组针对不同疾病、不同疼痛研究针对性的措施。通过这些具体的活动作为切入点,世纪坛医院推动全院人文发展、改善医疗服务工作进行得火热朝天。
北京世纪坛医院肿瘤中心
北京世纪坛医院肿瘤中心是全国成立最早、专业齐全的肿瘤学科之一,肿瘤专业疾病的诊治从建院初期便已经开始探索,积累了丰富的癌症预防、筛查与诊治的经验,很多肿瘤防治的手术、治疗均为国内较早开展。
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