高泉根接受本报记者采访。

　　自2013年12月30日起执行药品零差价政策以来，好医师网，吴江区第一人民医院加大了药占比的考核力度，2014年上半年药占比从去年同期的46.2%下降到了37.7%，其中6月份单月药占比下降到了32.6％。与此同时，医院门诊人次和出院病人的平均费用均比往年有所下降，在苏州大市同级医院中继续保持最低水平。

　　“随着医改工作的全面推进，公立医院工作价值体现和评价标准将主要取决于提供医疗服务的能力、技术和水平，取决于患者的满意程度。”区一院院长高泉根在接受记者采访时说，有效控制药占比只是一院在践行公立医院服务新篇章中的一个章节。他介绍说，面临医疗格局的调整变化以及吴江医保直通苏州之后患者外流等新医疗环境，区一院正在积极适应新形势，努力提升医疗技术、服务态度和管理水平，最终落脚点将体现在对患者的服务上。

　　控制费用 看病也讲性价比

　　作为全省县级公立医院改革试点单位，在高泉根看来，为吴江患者提供优质、实惠的医疗服务，是公立医院的责任，也是区一院长远发展的一项重要竞争力。

　　2014年上半年，区一院建立健全“维护公益性、调动积极性、保障持续性”的公立医院运行机制，具体到患者看病主要体现在两个方面。一方面，医院大力加强医疗费用的控制，并将控费工作纳入公立医院目标管理和绩效考核范围，引导医务人员合理检查、合理治疗、合理用药，严格控制药占比。今年上半年医院门诊人次费用和出院病人平均费用都比往年有所下降，其中住院病人平均费用在苏州大市内的同级医院中多年保持最低水平，预计全年平均药占比有望降至35%。另一方面，医院不断加强预算管理，完善药品管理模式，让药事服务回归临床药事服务及合理安全用药上来；加强高值耗材管理，通过谈判合理降低耗材单价费用；积极组织开源节流，改建污水处理站，将处理过的污水再次利用代替生活用水作为动力水源，每月节省用水约8000吨，全年节省水费支出约30万元。医院节省了支出，让百姓得到实惠。上半年，医院累计为患者节省了2470万元的药费开支。

　　安全第一 质量管理严抓不懈

　　在坚持开展医疗质量和安全周会、医务科查房、医疗事故鉴定委员会会议的基础上，今年，区一院积极开展“学指南、读规范”活动，强化行政、医疗、护理总值班制度，保持急诊绿色通道畅通，特别是对重症创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭、危重孕产妇、严重急腹症、消化道大出血等九大病症开通急诊绿色通道。“这项工作大大提升了这些疾病的治愈率。”高泉根介绍说。

　　同时，2014年上半年，区一院重点强化各级医师岗位职责，特别是加强科主任考核，科室出现不合格病史直接与科主任年度考核挂钩，以体现科主任为科室医疗质量第一责任人。医院出台《青年医师到医务科轮转制度》，强调重大治疗或手术风险告知制度，好医师网，加强医患沟通；畅通医疗投诉绿色通道，以全新理念打造投诉接待中心，完善患者来院接待与院长回信服务。另外，医院还加大了医德医风考核力度，注重应用第三方评价满意度测评结果，进一步优化流程、改进工作，保障医疗安全。

　　做强专科 医教研协同发展

　　重点专科建设是医院在专业诊疗服务上取信于民的重要载体。经过十多年发展，在高泉根的带领下，区一院的微创普外科、心血管内科、妇产科、呼吸内科、医学影像科、感染科、重症医学科（ICU）、消化内科 、泌尿外科、超声科、口腔科、胃肠外科成为吴江区的临床医学重点专科，新生儿科和肛肠科成为吴江区临床特色专科，也成为吴江广大市民信赖的专科。其中，微创普外科、心血管内科、妇产科、呼吸内科、医学影像科是苏州市临床重点专科，感染科是重点专科建设单位。2012年微创普外科还被评为苏州市医学重点学科，是吴江地区医学领域一面闪亮的旗帜。高泉根介绍说，目前，医院正在着力打造康复科等一批新兴科室，满足吴江市民日益提高的保健、养生需求。

　　在专科建设的过程中，高泉根非常重视人才的培养。“一个优秀的学科带头人，可以带动一个科室以及相关科室的发展。”这是他经常挂在嘴边的一个观点。每年，医院都会选派一批优秀学科带头人及中青年骨干出国学习，选拔优秀青年人才赴国内院校进修学习，邀请优秀管理人员来院讲课传授经验。

　　与此同时，高泉根始终将专科医教研的协同发展摆在重要的位置。他认为，医疗技术是医院的今天，集全院之力做好今天的事，那就是全院员工要以极端负责的态度狠抓医疗工作；科研是医院的明天，集精英及骨干资源做好明天的事，就是把科研工作压在精英及骨干的肩上；教学是医院的后天，教学工作是为医院准备后备军。今年上半年，微创普外科项目《P53下游蛋白TIGAR和SCO2调节肿瘤细胞代谢和应激反应的机制研究》已经被列入2014年度江苏省卫生厅医改科研课题，为医院2014年科研工作开了好头，树立了榜样。回顾2013年度，科研成绩斐然，医院共获得省级立项1项、市级立项2项、区级立项14项。

　　延伸服务 多措并举助力医院发展

　　“医疗技术的提升是需要时间和过程的，而服务态度、服务品质是可以通过努力在短时间里提升的。”高泉根告诉记者，今年上半年，医院要求每一位员工秉持“恪尽职守、真心服务”的工作态度，给患者及患者家属提供优质的服务，通过发动、组织、评比各类活动不断增强大家的优质服务态度意识。

　　提升服务品质的工作，不仅限于一线的窗口、门诊临床等部门，还涉及到了医院运行的各个环节、各个方面。比如说，水电保障工作是医院正常运行的基础，突然性的停水、停电不只会给各类手术、治疗的顺利进行带来影响，严重时甚至会危及患者的健康及生命安全。在用水方面，区一院通过地下水池、屋顶水箱储存了600吨的保障用水，以备不时之需，即便发生意外停水，保障用水也足够维持医院正常运行4—6个小时。在用电方面，区一院通过两路供电加自备发电机保障正常用电，即便在紧急状况外线停电的情况下也能保证急诊急救、手术室、ICU等重点科室、重要设备的基本用电。