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富康医院：真情服务赢百姓赞誉

来源：西海都市报 发布时间：2013-12-03 09:35

(一)

11月27日上午，平安县三合镇张其寨村72岁的唐生期老人家里，飘出阵阵香味，金黄的油饼炸好了，手抓羊肉在锅里翻腾着……他们家要接待几位贵客。

中午时分，西宁富康医院的雒副院长，医生金兆鑫和护士傅学英带着医疗器械，驱车来到张其寨村唐生期家进行出院随访，检查老人出院后的恢复情况。医务人员下车后，唐生期老两口热情地迎了上去，他们就是老人等待的贵客。

熟人见面，分外热情。走进堂屋，唐生期急忙喊家人为医院的几位工作人员倒茶端饭，医院的工作人员却忙着询问老人最近的身体状况，并准备为两位老人做相关检查。看到这个情景，很多不知情的人不禁要问，差不多足不出户的唐生期老两口，如何能结识医院的工作人员？

说起这些，唐生期老人打开话匣子。不久前，老两口感觉身体有些不适，想着找个机会到医院去检查一下。就在这时，村民告诉他，有几个村民要去看病，富康医院为了给大家提供方便，派了一辆专车来接他们。听到这个消息，唐生期老两口赶紧收拾生活用品，和其他村民一同坐上了前往富康医院的专车。唐生期说，如果自己到医院看病，不仅要找车，还有很多不必要的花销，医院的车将他们接过去，让大家很省心。

来到医院后，在导诊的引导下，唐生期等人做了全面的检查，结果发现他老伴依旧是心脏上的老毛病，他患有慢性支气管炎，两人都需要住院治疗。听到检查结果，他们还担心自己带的钱不够而无法住院，但医生告诉他，只要他们参加了新农合医保，交600元就可住院治疗看好常见病。

而真正让唐生期老人感动的是，住进富康医院后，医生给予了他们无微不至的关心。每天早上，有护士帮他们叠被子，医生也会按时来检查，从不间断。到其他科室做相关检查时，有医护人员陪护，交一元钱，护士还会帮他们从食堂买好晚餐，这让他们特别省心。除此之外，最让老人有感触的是，有一次，护士给他扎针时，第一次没扎好，护士就立即向他赔礼道歉，并叫来了另一名经验丰富的护士给他扎针。老人说：“我这辈子，也去过不少医院，医生的脸难看，话难听是常有的事，护士针扎不好，更是司空见惯的事，富康医院的护士，为这么点事给我说‘对不起’，却是第一次遇到，这句话把我感动了。”就这样，老人与富康医院的医生和护士产生了深厚的感情。

“近日心情难平静，心潮澎湃表不清，富康医院的大夫情谊重，爱心温暖万家，仔细问来仔细查，说句话儿暖人心……”为了表达心中的感激，唐生期还特意写了数百字的感谢诗，送到了富康医院。

(二)

被富康医院的医护人员感动的不仅是唐生期一个人，富康医院住院部内挂满的锦旗，好医师网，表达着很多患者及家属深深的谢意。曾在富康医院妇产科住院的渠春梅，说起在富康医院的治疗过程，心里充满了感动。她说，住院期间每天看到医护人员美丽的笑容，得到的是对病人负责任的精心治疗，体会到的是对病人的尊重，亲切的话语和无微不至的关怀，感受到如同亲人在身边一样。而家住大通回族土族自治县塔尔镇的65岁老人祁生华，专门赶到富康医院住院部，将一面绣有“医德高尚，医术精湛”锦旗送给医生，足以说明了他心中那份感激之情。

在对富康医院院长陈长勇的采访中得知，富康医院是一所二级甲等非营利性综合医院，是政府为了缓解朝阳东路及周边地区就医难的主要举措之一。医院现设有临床医疗科室、医技科室、体检中心、行政等20多个科室，开设400张床位，职工300余人。作为一家非盈利性的医院，自从2012年试营业以来，树立以病人为中心的服务理念，急病人所急，想病人所想，始终把为患者排忧解难放在首位。今年泌尿外科开展了针对压力性尿失禁女性患者实施“膀胱镜监测下尿道成形术”，现已手术治愈出院60余例，手术成功治愈率达100%；妇科成功为一患者实施“子宫巨大肌瘤”摘除术，肌瘤为23cm×33cm，重量达3400克，为该患者解除了长达十几年的病痛，同时也极大地鼓舞了医务人员的工作热情。

为了解决看病难、看病贵的问题，医生在线答疑，医院通过垫付直报的方式，让参加新农合的老百姓，只要交很少一部分钱，就能看得起病。同时，他们特别重视医院的服务质量，给每个员工进行岗前培训，要他们注重每个细节，让患者满意。针对很多不知情的患者，医院开设绿色通道，有专职人员陪同到各个科室，并建立了回访机制，等病人出院后，主治大夫及时跟踪，掌握病人的恢复情况，给病人的后期治疗建言献策。

(三)

陈长勇说，他作为一个具有几十年医务工作经验的老医生，深知病人的难处，所以富康医院要求全体医护人员以病人为上帝，切实解决病人的困难。这使医务人员和患者建立了最朴素、最真挚的感情，大家也能从心底认可，并给予支持。就拿给唐生期老人扎针来说，根据医院的规定，护士在扎针时，第一针没有扎好，必须赔礼道歉，不允许扎第二针，并请其他更有经验的护士来扎。“这本来是医院该做的事，也是一件小事，但小事中体现出了我们的服务理念，赢得了患者的心。”陈长勇如是说。

确实，“现代医院”是一个以患者为中心的健康服务机构。要求获得安全优质的医疗服务质量是患者的正当要求，医疗服务质量是一个医院高水平的具体表现，抓好服务质量成为医疗机构发展的关键问题。而医院医务人员全心全意为病人服务的思想，表现在语言、表情、行为等方面，其服务态度的好坏直接关系到医院形象。

我们知道，老百姓心中的好医院，从来都不是占有稀缺医疗资源的精英医院，而是一个老百姓看得起病、看得好病的医院。富康医院的医务人员，用他们的实际行动，将富康医院逐渐打造成为老百姓心目中的好医院。

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