人民网上海9月2日电 最近半年来，在金山区吕巷镇夹漏村，村民们遇到什么事，首先想到的就是找综治（群众）工作服务站。这个设在村委会一楼的服务大厅，虽然面积不大，却涵盖了司法、就业、助残等近20项服务内容。而对于解决结果是否满意，村民可以直接在受理本上给予评价。

像夹漏村一样，到今年上半年为止，金山区124个行政村实现了综治（群众）工作服务站全覆盖，至此，全区已建成并投入运行的村（居）综治（群众）工作服务站达到136个。

夹漏村21组村民姚大伯因患胃癌长期住院治疗，巨额的治疗费让原本并不富裕的家庭陷入困境。无奈之下，女儿到服务站求助。工作人员询问详情后，认为他们符合申请低收入家庭的标准，并在一周内帮助申请办理了相关手续，同时申请参加了镇社救部门的医疗救助项目，大大缓解了姚大伯一家的经济压力。高效贴心的服务让姚大伯一家倍感温暖，在本子上写下了“满意”二字。

满意不满意，群众说了算。今年3月，夹漏村综治（群众）工作服务站成立。服务站以群众需求为出发点，经过近半年的运行，已成为了村民身边的“好管家”。不论是家里电灯不亮、玻璃破裂等“芝麻绿豆”的小事，还是邻里纠纷、帮忙找工作等难事，工作人员都照单全收，采取当场受理、限期办结、上门服务等方式，让群众充满期待而来，满意而归。村党总支部还规定两套班子领导轮流“坐诊”， 现场办公，当场“解题”。夹漏村服务站成立以来，共接待村民53人次，当场解决51件。

为使服务站真正成为“便民之门”，全区各个服务站都将办公场所设在了一楼，省去了以往群众办事跑上跑下的劳心。枫泾镇新华村原来的办公场地比较分散，服务站建成后，将综治、就业、计划生育等进行资源整合，统一到一起办公，医生在线答疑，村民们感慨：“现在办事不用跑来跑去，方便多了。”结合实际，好医师网，各村（居）还因地制宜探索出多样化的服务方式。枫泾镇将“三访四步”工作法融入到服务站的日常运作中；朱泾镇民主村印制了“综治（群众）工作服务站便民服务卡”发放给村民，方便他们反映问题与政策咨询；亭林镇以信访接待、矛盾排查化解、纠纷调处、治安防范为主要指标，对服务站实施星级评定，并实行动态调整和管理。

据统计，截至6月，全区综治（群众）工作服务站共直接受理事项3084件，向群众提供各类服务8423人次，化解矛盾纠纷907起。（洪艳青）